崗位職責:
1.與客戶建立并保持良好溝通,及時了解客戶對
產(chǎn)品質(zhì)量的要求、期望和反饋,確??蛻粜枨鬁蚀_傳達給內(nèi)部相關部門。
2.參與客戶質(zhì)量會議,代表公司就質(zhì)量問題進行溝通和協(xié)調(diào),提供質(zhì)量方面的技術支持和解決方案。
3.根據(jù)客戶需求和
產(chǎn)品特點,制定
產(chǎn)品質(zhì)量計劃和檢驗標準,確保
產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求和相關標準。
4.對新
產(chǎn)品開發(fā)過程進行質(zhì)量策劃和控制,參與
產(chǎn)品設計評審、工藝評審等活動,從質(zhì)量角度提出改進建議,預防質(zhì)量問題的發(fā)生。
5.負責客戶投訴的處理和跟進,及時組織內(nèi)部相關部門對客戶反饋的質(zhì)量問題進行調(diào)查分析,制定并實施糾正預防措施,確保問題得到有效解決。
6. 對客戶退貨
產(chǎn)品進行原因分析和責任判定,跟蹤退貨處理進度,統(tǒng)計和分析退貨
數(shù)據(jù),為質(zhì)量改進提供依據(jù)。
7.客戶質(zhì)量匯報資料的編寫,質(zhì)量問題的匯報。
8.收集、整理和分析客戶質(zhì)量
數(shù)據(jù),如客戶投訴率、退貨率、
產(chǎn)品合格率等,定期編制質(zhì)量報告,為公司管理層提供決策支持。
9.通過質(zhì)量
數(shù)據(jù)分析,識別質(zhì)量問題的趨勢和潛在風險,提出質(zhì)量改進的方向和建議,推動公司整體質(zhì)量水平的提升。
任職要求:
大專以上文化程度,熟練運用電腦辦公軟件(會三維軟件優(yōu)先),懂質(zhì)量五大工具、七大手法,會8d、5m1e、5w2h等,適應長期出差。