崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)話務(wù)中心團(tuán)隊(duì)日常服務(wù)管理,包括接聽(tīng)率、回訪完成情況、基礎(chǔ)信息管理,安全管理等;
1、負(fù)責(zé)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)投訴處理及高危風(fēng)險(xiǎn)投訴
case解決,內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào);
2、負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)接聽(tīng)投訴電話,要求下屬善于傾聽(tīng),有效化解客戶投訴情緒,幫助客戶解決問(wèn)題,對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)合理有效回復(fù)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決,保證投訴處理的及時(shí)率和質(zhì)量
3、不斷優(yōu)化投訴處理流程,完善的投訴處理閉環(huán)規(guī)范,有效提升投訴處理質(zhì)量與用戶感知。
4、負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào);
5、保證團(tuán)隊(duì)為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù)
6、收集客戶投訴信息,分析處理;協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)對(duì)相關(guān)投訴的追責(zé)閉環(huán)跟進(jìn) ;
7、服務(wù)
數(shù)據(jù)分析,優(yōu)化流程,降低服務(wù)成本及客戶投訴率;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。
任職要求:
1、全日制本科學(xué)歷,熟悉投訴流程處理標(biāo)準(zhǔn),有兩年以上呼叫中心行業(yè)從業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、有燃?xì)狻⒛茉?、電商投訴相關(guān)背景工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,
3、工作積極主動(dòng),有責(zé)任心,抗壓能力強(qiáng);
4、有良好的協(xié)作、溝通交流能力,情緒管理能力,會(huì)妥善處理人際關(guān)系和問(wèn)題
5、較好的文字功底,電腦操作熟練,熟悉word、ex
cel等辦公軟件
薪資福利:
底薪3000-5000(面試情況定)+提成,綜合收入5000-7000/月/五險(xiǎn)一金/周末雙休/各種節(jié)假日福利、補(bǔ)貼、帶薪年休假、員工體檢
工作時(shí)間:
夏令時(shí)8:00~12:00,14:00~18:00
冬令時(shí)8:00~12:00,13:30~17:30