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"【崗位職責(zé)】
1.管理前廳部日常事務(wù)，計劃和分配工作，確保始終擁有人數(shù)適合的員工團(tuán)隊。
2.通過輔導(dǎo)和提供反饋培養(yǎng)團(tuán)隊并提高績效，為員工制定績效和發(fā)展目標(biāo)，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工。
3.為員工提供培訓(xùn)，確保他們的服務(wù)符合相關(guān)規(guī)定和我們期望的標(biāo)準(zhǔn)，并擁有高效工作所需的工具。
4.為團(tuán)隊的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境；緊密團(tuán)結(jié)各部門，培養(yǎng)“一個團(tuán)隊”的意識。
5. 建立和實施適當(dāng)?shù)姆?wù)補(bǔ)救指導(dǎo)，以確保賓客百分百滿意，以及時且專業(yè)的方式響應(yīng)賓客的投訴和顧慮 。
6.查看賓客的反饋意見，實施持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略。
7.與有關(guān)部門交流所有相關(guān)信息，包括即將抵達(dá)的貴賓、大型團(tuán)體或其他重要賓客的要求和特殊需求 。
8.領(lǐng)導(dǎo)各種營銷活動，向賓客追加銷售酒店服務(wù)、產(chǎn)品及設(shè)施。
9.每月召開營運(yùn)工作會議，內(nèi)容包括對營運(yùn)中發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過優(yōu)化流程來改進(jìn)營運(yùn)績效及賓客的整體滿意度。
10.確保酒店賓客、員工和酒店資產(chǎn)的安全，遵守酒店或業(yè)主的政策與規(guī)程以及相應(yīng)法規(guī)要求。

【崗位要求】
1.3年賓客服務(wù)/酒店工作經(jīng)驗，且至少曾擔(dān)任兩年管理崗位，或者教育背景加工作經(jīng)驗達(dá)到同等水平。
2.具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓(xùn)能力。
3.良好的溝通及寫作技巧，熟練
4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。"