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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)處理客戶的在線咨詢與投訴，提供高效專業(yè)的服務(wù)支持
2. 跟進(jìn)訂單狀態(tài)，解答客戶關(guān)于商品、物流、售后等問題的咨詢
3. 協(xié)助完成客服數(shù)據(jù)的整理與分析，為優(yōu)化客戶服務(wù)流程提供依據(jù)
4. 定期參與培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)知識與服務(wù)能力
5. 配合團(tuán)隊完成客戶滿意度提升工作，維護(hù)品牌形象
6.需要兼顧簡單運(yùn)營、產(chǎn)品上下架及線上庫存管理

任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷，具備良好的溝通能力和責(zé)任心
2. 具備一定的電商或客服相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉平臺操作者優(yōu)先
3. 有較強(qiáng)的耐心與情緒管理能力，能夠應(yīng)對高壓力工作環(huán)境
4. 熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理能力
5. 工作態(tài)度積極，具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識