為深入貫徹落實(shí)《安徽省12345熱線訴求閉環(huán)辦理工作規(guī)范》(皖政辦秘〔2025〕8號(hào))有關(guān)要求，進(jìn)一步拓寬12345熱線監(jiān)督渠道，提升訴求辦理質(zhì)效，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)面向社會(huì)公開聘任12345熱線社會(huì)監(jiān)督員，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、聘任范圍及名額

(一)聘任范圍。宿州市范圍內(nèi)的黨代表、人大代表、政協(xié)委員及專家學(xué)者、企業(yè)家代表、新聞媒體代表、群眾代表等社會(huì)各界人士。

(二)聘任名額。計(jì)劃聘任12345熱線社會(huì)監(jiān)督員60名，其中專家學(xué)者、企業(yè)家代表、新聞媒體代表、群眾代表36名。

二、聘任條件

(一)擁護(hù)黨的路線方針政策，遵守國(guó)家法律法規(guī)，具有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感和公正無私的品格;

(二)熟悉政務(wù)服務(wù)工作流程，關(guān)注12345熱線建設(shè)，具備一定的政策水平和溝通協(xié)調(diào)能力;

(三)身體健康，年齡在18-65周歲之間，能夠保證必要的時(shí)間和精力參與監(jiān)督工作;

(四)無違法違紀(jì)記錄，未被列入失信被執(zhí)行人名單。

三、社會(huì)監(jiān)督員職責(zé)

(一)參與集體評(píng)議。通過線上及線下方式，參與12345熱線組織的集體評(píng)議，評(píng)議對(duì)象包括承辦單位再次辦理后訴求人二次評(píng)價(jià)仍不滿意的事項(xiàng)，以及承辦單位已出具最終答復(fù)意見但訴求人不認(rèn)可的事項(xiàng)。

(二)參與督辦調(diào)研。參與12345熱線管理部門組織的實(shí)地督辦、調(diào)研座談等活動(dòng);

(三)監(jiān)督熱線運(yùn)行。監(jiān)督12345熱線訴求受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、回訪等全流程工作，發(fā)現(xiàn)并反饋辦理不規(guī)范、超期未辦、答復(fù)不實(shí)等問題;

(四)收集社情民意。深入群眾，收集對(duì)12345熱線服務(wù)的意見建議，以及群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，及時(shí)向熱線管理機(jī)構(gòu)反饋;

(五)主動(dòng)宣傳引導(dǎo)。主動(dòng)向社會(huì)公眾宣傳12345熱線的服務(wù)功能、辦理流程及工作成效，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求。

四、聘任程序

(一)報(bào)名時(shí)間。2026年3月19日至4月2日。

(二)報(bào)名方式

1、線上報(bào)名。填寫《宿州市12345熱線社會(huì)監(jiān)督員報(bào)名表》(見附件)，連同身份證復(fù)印件(電子版)發(fā)送至電子郵箱：sssbbgs12345@163.com。

2、線下報(bào)名。攜帶身份證及報(bào)名表，前往宿州市政務(wù)服務(wù)中心二樓西廳市12345熱線服務(wù)中心報(bào)名，聯(lián)系電話：0557-3700817。

(三)資格審核。由宿州市12345熱線服務(wù)中心會(huì)同有關(guān)部門對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格初審，確定擬聘任人選。

(四)公示聘任。擬聘任人選在宿州市政府官網(wǎng)公示5個(gè)工作日，無異議后頒發(fā)聘書，正式聘任。

五、監(jiān)督管理

(一)社會(huì)監(jiān)督員每屆任期為2年，任期屆滿后依據(jù)履職表現(xiàn)可連聘連任;

(二)建立社會(huì)監(jiān)督員工作臺(tái)賬，定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與工作交流活動(dòng);

(三)對(duì)履職表現(xiàn)優(yōu)秀的社會(huì)監(jiān)督員給予通報(bào)表揚(yáng)及榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)。社會(huì)監(jiān)督員有下列情形之一的，予以解聘：(1)受到黨紀(jì)政務(wù)處分或刑事處罰的;(2)連續(xù)2次或一年內(nèi)累計(jì)3次無故缺席12345熱線組織的各類活動(dòng)的;(3)利用監(jiān)督員身份謀取私利或從事與監(jiān)督職責(zé)無關(guān)活動(dòng)的;(4)參與集體評(píng)議等活動(dòng)時(shí)不能公平公正履職，連續(xù)3次出現(xiàn)明顯有失公允行為的;(5)其他嚴(yán)重違反履職承諾的行為。

附件：宿州市12345熱線社會(huì)監(jiān)督員報(bào)名表.doc

原標(biāo)題：宿州市12345熱線社會(huì)監(jiān)督員聘任公告

文章來源：https://www.ahsz.gov.cn/zwzx/gsgg/196308251.html